Політика повернення коштів

1. Загальні положення та філософія

Проєкт Doridor — Спокійний темп ставить за мету надання якісного контенту для підтримки здоров'я через м'які кардіо-навантаження. Ми розуміємо, що іноді обраний темп або формат може не підійти користувачу, тому ми розробили цю Політику повернення коштів, яка базується на принципах прозорості та дотримання законодавства України.

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами даного документу. Усі операції здійснюються згідно з вимогами Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Специфіка цифрових кардіо-програм

Наші послуги включають цифровий контент: відео-інструкції, плани тренувань у форматі PDF та доступ до закритих розділів сайту. Важливо розуміти:

• Цифровий контент вважається "спожитим" з моменту надання доступу до посилання на завантаження або онлайн-перегляду.
• Ми рекомендуємо ознайомитися з демо-матеріалами або описом програми перед покупкою, щоб переконатися, що рівень навантаження відповідає вашому стану здоров'я.
• Повернення за "випадкову покупку" можливе лише у випадку, якщо доступ до особистого кабінету або файлів не був активований.

3. Умови повернення (14 днів)

Ви маєте право на розірвання договору та повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати за наступних умов:

• Невикористаний доступ: Ви не відкривали посилання на відео-уроки та не завантажували методичні матеріали.
• Невідповідність опису: Надана програма суттєво відрізняється від заявленої в описі на головній сторінці сайту.
• Технічна неможливість: На нашому боці виникли критичні помилки, які унеможливлюють використання сервісу протягом більше ніж 48 годин.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   • Електронну пошту, використану при реєстрації.
   • Детальну причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс Doridor).
4. Ми опрацюємо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо відповідь про підтвердження або відмову (з обґрунтуванням).

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Активовані цифрові товари та доступ до стрімінгового відео.
• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під запит користувача (якщо така послуга була надана).
• Послуги, що були надані у повному обсязі до моменту отримання запиту на повернення.
• Оплати, здійснені під час розпродажів або акцій з чітко вказаною умовою "No Refund".

6. Способи та терміни виплат

Після схвалення запиту на повернення кошти повертаються на той самий рахунок (банківську картку), з якого була здійснена оплата. Ми використовуємо безпечні платіжні шлюзи, що гарантує цілісність ваших даних.

Термін зарахування коштів на вашу картку зазвичай становить від 5 до 10 робочих днів, залежно від внутрішньої політики вашого банку-емітента. Doridor не несе відповідальності за затримки з боку банківських установ.

7. Технічні несправності та доступ

Ми прагнемо до ідеальної роботи сайту doridor.world. У разі виникнення технічних проблем:

Якщо ви не можете отримати доступ до купленого курсу через помилку на сервері, ми зобов'язуємося виправити її протягом 24 годин. Якщо проблему не вдається вирішити протягом 72 годин, ви маєте право вимагати повне повернення коштів незалежно від того, яка частина курсу вже була пройдена.

8. Регіональні особливості (Харків)

Команда Doridor базується в Україні, місто Харків. Ми враховуємо поточну ситуацію в регіоні. У випадку форс-мажорних обставин (тривалі перебої з електропостачанням або зв'язком у нашому регіоні), терміни обробки запитів на повернення можуть бути подовжені до 14 робочих днів. Дякуємо за розуміння нашого "Спокійного темпу" у складних умовах.

9. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас виникли труднощі з оплатою або ви хочете обговорити альтернативні варіанти (наприклад, заміну однієї програми кардіо-вправ на іншу), будь ласка, звертайтеся: